La nuovissima Area Clienti Errebian sviluppata con la moderna tecnologia SharePoint della Microsoft è un pratico e performante punto di incontro, dove è possibile consultare in tempo reale, digitando le proprie credenziali (si dovrà effettuare la registrazione anche se in possesso delle vecchie credenziali) e navigare le sezioni:
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1. Ordini
2. Documenti & E/C
3. Comunicazioni & Manuali
4. Customer Care
5. e-Procurement
Dalla homepage è possibile avere accesso immediato alle sezioni:
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1. Ordini
2. Estratto Conto
3. Documenti & E/C
cliccando direttamente sulle tre grandi icone.
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1) Ordini
In questa sezione è possibile controllare direttamente gli ordini effettuati e ricevere informazioni dettagliate sull’andamento dell’evasione degli stessi:
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• Stato degli ordini (totalmente evasi)
• Stato degli ordini inevasi (parzialmente evasi)
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2) Documenti & E/C
Nella prima sottosezione “Documenti” è possibile visualizzare e ricevere via e-mail una copia conforme in formato pdf dei propri documenti:
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• Fattura Accompagnatoria
• Fattura Differita
• Nota di Credito
Mentre nella seconda sottosezione E/C: “Estratto Conto” è possibile verificare e controllare il saldo e i relativi dettagli con l’evidenza dello scaduto:
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• E/C Saldo (nell’esempio sotto il dettaglio di una fattura differita)
• E/C Scaduto
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3) Comunicazioni & Manuali
In questa sezione è possibile esplorare e scaricare le informazioni contenute nelle seguenti sottosezioni:
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1. Certificazioni
2. Comunicazioni
3. FAQ (le domande più frequenti e le relative risposte)
4. Manuali
5. Promozioni in corso (cataloghi elettronici da sfogliare on-line, flyer, depliant, etc.)
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4) Customer Care
Questa sezione è dedicata al contatto diretto tra Azienda e Cliente, infatti, oltre ad avere sottomano i Numeri Verdi per ricevere un supporto professionale è possibile sia effettuare ordini telefonici che:
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1. Preparare un ordine cartaceo scaricando il Modulo d’Ordine Errebian;
2. Richiedere il “Reso” o la “Sostituzione” della merce compilando il Modulo di reso on-line (ogni richiesta inoltrata sarà valida solo dopo la relativa autorizzazione della direzione);
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5) e-Procurement
Da questa sezione è possibile accedere direttamente alla piattaforma elettronica di e-Procurement CORAL . Una piattaforma altamente performante creata per ottimizzare tutti i processi di acquisto utilizzando le più avanzate formule di approvvigionamento del mercato.
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Note tecniche sul Sistema di accesso e identificazione del Cliente
Tramite due soli parametri Nome Utente (Codice Cliente di 6 numeri) e Password (elaborata dal sistema ed in seguito personalizzabile dal Cliente) si accede a tutti i nostri servizi on-line.
Il Cliente alla sua prima registrazione, per ottenere le credenziali di accesso, dovrà compilare il seguente form e compilare i campi obbligatori:
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1. Codice Cliente
2. Nome e Cognome
3. e-mail
4. Telefono
5. Consenso al trattamento dei dati personali
La richiesta arriverà ai nostri sistemi e, dopo la procedura di registrazione, le credenziali saranno inviate all’account (indirizzo e-mail) presente nella nostra anagrafica cliente.
